Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Este Group oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Serwis dostępny jest pod adresem: https://www.estegroup.pl
3. Regulamin określa w szczególności:
a) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
b) wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu;
c) prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników;
d) zasady korzystania z formularzy;
e) zasady przesyłania zapytań dotyczących oferty, szkoleń, urządzeń, kosmetyków, konsultacji i programów partnerskich;
f) zasady zapisywania się na szkolenia i wydarzenia;
g) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług elektronicznych;
h) zasady składania reklamacji dotyczących działania Serwisu.
4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie i odtworzenie.
6. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług elektronicznych.
7. Regulamin nie jest regulaminem sklepu internetowego Este Sklep i nie określa zasad:
a) sprzedaży produktów;
b) dokonywania płatności za zakupy w sklepie;
c) dostawy zamówień;
d) odstąpienia od umowy sprzedaży;
e) reklamacji produktów kupionych w Este Sklep.
8. Zakupy w Este Sklep podlegają odrębnym dokumentom udostępnionym na stronie sklepu.

§2. Dane Usługodawcy

1. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest:
ESTE GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Jagodowa 1H
55-010 Żerniki Wrocławskie
KRS: 0000739339
NIP: 8992847412
REGON: 380732237
dalej jako „Usługodawca” albo „Este Group”.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
a) drogą elektroniczną: kontakt@estegroup.pl;
b) telefonicznie: +48 796 176 770;
c) pisemnie na adres siedziby.
3. Standardowe godziny kontaktu z biurem to od poniedziałku do piątku od godziny 9:00 do 17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. W sprawach dotyczących szkoleń, urządzeń lub rekrutacji kontakt może odbywać się również za pośrednictwem numerów telefonów wskazanych na stronie kontaktowej Serwisu.

§3. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Este Group albo Usługodawca – ESTE GROUP sp. z o.o.
2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.estegroup.pl.
3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Usługa elektroniczna – usługa świadczona bez jednoczesnej obecności stron, poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika za pomocą urządzeń elektronicznych.
7. Formularz – formularz elektroniczny dostępny w Serwisie.
8. Formularz kontaktowy – usługa umożliwiająca przesłanie wiadomości do Usługodawcy.
9. Formularz szkoleniowy – formularz umożliwiający przesłanie zapytania lub zgłoszenia dotyczącego szkolenia, prezentacji, webinaru, warsztatu albo wydarzenia.
10. Formularz partnerski – formularz lub inny mechanizm umożliwiający przesłanie zapytania dotyczącego programu Este Salony lub innej formy współpracy.
11. Program partnerski – program współpracy prowadzony przez Este Group, w szczególności program Este Salony lub program ambasadorski.
12. Szkolenie – szkolenie, warsztat, webinar, prezentacja albo inne wydarzenie edukacyjne organizowane lub współorganizowane przez Este Group.
13. Treści – teksty, zdjęcia, filmy, grafiki, logotypy, materiały szkoleniowe, opisy, projekty i pozostałe elementy Serwisu.
14. Regulamin – niniejszy dokument.

§4. Rodzaje usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca może świadczyć następujące usługi:
a) udostępnianie i wyświetlanie Treści;
b) udostępnianie informacji o działalności Este Group;
c) udostępnianie informacji o kosmetykach profesjonalnych;
d) udostępnianie informacji o urządzeniach i wyposażeniu gabinetów;
e) udostępnianie informacji o szkoleniach;
f) udostępnianie informacji o doradztwie biznesowym;
g) udostępnianie informacji o programach partnerskich;
h) udostępnianie bloga i materiałów edukacyjnych;
i) udostępnianie Formularza kontaktowego;
j) obsługa zapytań ofertowych;
k) obsługa zapytań dotyczących kosmetyków i urządzeń;
l) obsługa zapytań lub zgłoszeń dotyczących szkoleń;
m) obsługa zgłoszeń dotyczących programów partnerskich;
n) umożliwienie umówienia konsultacji, prezentacji albo spotkania;
o) umożliwienie kontaktu z doradcą lub szkoleniowcem;
p) udostępnianie materiałów do pobrania;
q) przekierowywanie do Este Sklep;
r) przekierowywanie do serwisów społecznościowych i innych stron zewnętrznych.
2. Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne, chyba że przed skorzystaniem z danej usługi Użytkownik zostanie wyraźnie poinformowany o jej odpłatnym charakterze.
3. Szczegółowy zakres usługi może wynikać z opisu zamieszczonego w Serwisie, indywidualnej oferty, potwierdzenia zgłoszenia albo odrębnej umowy.

§5. Wymagania techniczne

 

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywna obsługa niezbędnych skryptów;
d) możliwość zapisywania cookies niezbędnych do działania strony;
e) aktywny adres e-mail – w przypadku usług wymagających korespondencji;
f) aktywny numer telefonu – jeżeli Użytkownik prosi o kontakt telefoniczny.
2. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego systemu operacyjnego, przeglądarki oraz oprogramowania zabezpieczającego.
3. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania może:
a) powodować nieprawidłowe wyświetlanie Serwisu;
b) uniemożliwiać korzystanie z niektórych funkcji;
c) zwiększać ryzyko naruszenia bezpieczeństwa.
4. Koszty połączenia z internetem ponosi Użytkownik zgodnie z umową zawartą z operatorem.

§6. Ogólne zasady korzystania z Serwisu

 

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu:
a) zgodnie z prawem;
b) zgodnie z Regulaminem;
c) zgodnie z dobrymi obyczajami;
d) z poszanowaniem praw Usługodawcy i osób trzecich;
e) w sposób, który nie zakłóca działania Serwisu.
2. Zabronione jest:
a) dostarczanie treści bezprawnych;
b) przesyłanie spamu;
c) przesyłanie złośliwego oprogramowania;
d) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu;
e) obchodzenie zabezpieczeń;
f) ingerowanie w kod albo infrastrukturę Serwisu;
g) masowe lub automatyczne wysyłanie Formularzy;
h) używanie botów lub narzędzi pobierających zawartość bez zgody Usługodawcy;
i) podszywanie się pod inną osobę;
j) podawanie celowo nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych;
k) naruszanie praw autorskich, dóbr osobistych lub praw do znaków towarowych;
l) wykorzystywanie Serwisu do działań oszukańczych lub szkodliwych;
m) wykorzystywanie danych kontaktowych dostępnych w Serwisie do rozsyłania niezamówionych wiadomości.
3. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i adekwatne do celu kontaktu.
4. Użytkownik nie powinien przekazywać danych szczególnych kategorii, w szczególności informacji o zdrowiu, jeżeli nie jest to konieczne i wcześniej uzgodnione z Usługodawcą.
5. Użytkownik odpowiada za działania podejmowane za pośrednictwem swojego urządzenia i połączenia internetowego.

§7. Udostępnianie Treści

 

1. Umowa o świadczenie usługi polegającej na wyświetlaniu Treści zostaje zawarta z chwilą otwarcia Serwisu.
2. Umowa jest nieodpłatna i trwa przez okres korzystania z Serwisu.
3. Umowa zostaje rozwiązana z chwilą opuszczenia strony.
4. Treści mają charakter informacyjny, edukacyjny, wizerunkowy lub promocyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Opisy kosmetyków, urządzeń, szkoleń, programów i usług nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danego komunikatu jednoznacznie wynika inaczej.
6. Informacje dotyczące cen, terminów, dostępności, programu albo warunków współpracy mogą mieć charakter orientacyjny.
7. Ostateczne warunki mogą zostać określone w:
a) indywidualnej ofercie;
b) potwierdzeniu zgłoszenia;
c) umowie;
d) regulaminie danej usługi lub programu.
8. Usługodawca może aktualizować i zmieniać Treści w celu zapewnienia ich aktualności.

§8. Formularz kontaktowy

1. Formularz kontaktowy umożliwia przesłanie wiadomości do Este Group.
2. Formularz może wymagać podania:
a) imienia;
b) nazwiska;
c) adresu e-mail;
d) numeru telefonu;
e) nazwy firmy albo gabinetu;
f) treści wiadomości.
3. Pola wymagane są odpowiednio oznaczone.
4. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wysłania Formularza.
5. Umowa trwa przez okres niezbędny do obsługi zapytania i zostaje rozwiązana po zakończeniu korespondencji.
6. Wysłanie Formularza nie oznacza:
a) zawarcia umowy sprzedaży;
b) zawarcia umowy o szkolenie;
c) rezerwacji miejsca;
d) przyjęcia do programu partnerskiego;
e) zagwarantowania dostępności urządzenia, kosmetyku albo terminu;
f) obowiązku przedstawienia oferty o określonej treści.
7. Usługodawca może pozostawić bez odpowiedzi wiadomość:
a) stanowiącą spam;
b) zawierającą treści bezprawne, obraźliwe lub naruszające prawa innych osób;
c) niezwiązaną z działalnością Este Group;
d) zawierającą złośliwe pliki lub linki;
e) stanowiącą próbę oszustwa;
f) niezawierającą danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

§9. Zapytania dotyczące kosmetyków i urządzeń

 

1. Użytkownik może przesłać zapytanie dotyczące:
a) kosmetyków profesjonalnych;
b) produktów do pielęgnacji domowej;
c) urządzeń kosmetycznych;
d) wyposażenia gabinetów;
e) wdrożenia produktów lub technologii;
f) prezentacji urządzenia;
g) konsultacji dotyczącej doboru oferty.
2. Przesłanie zapytania nie jest złożeniem zamówienia.
3. Odpowiedź Este Group może mieć formę:
a) informacji handlowej;
b) wstępnej wyceny;
c) zaproszenia do rozmowy;
d) indywidualnej oferty;
e) prośby o uzupełnienie informacji.
4. Do zawarcia odpłatnej umowy dochodzi po uzgodnieniu jej istotnych warunków i złożeniu wymaganych oświadczeń przez strony.
5. Zakupy dokonywane bezpośrednio w Este Sklep podlegają regulaminowi sklepu.

§10. Szkolenia, prezentacje, warsztaty i webinary

1. Formularz dostępny na stronie szkolenia może służyć do:
a) przesłania zapytania;
b) zgłoszenia zainteresowania;
c) sprawdzenia dostępności;
d) poproszenia o kontakt;
e) wstępnego zgłoszenia uczestnika.
2. Wysłanie Formularza nie oznacza automatycznego:
a) zawarcia odpłatnej umowy;
b) rezerwacji miejsca;
c) potwierdzenia terminu;
d) przyznania certyfikatu.
3. Rezerwacja miejsca może wymagać:
a) potwierdzenia zgłoszenia przez Este Group;
b) zaakceptowania warunków szkolenia;
c) przekazania danych uczestnika;
d) podania danych do faktury;
e) dokonania płatności, wpłaty zaliczki lub zadatku;
f) zawarcia odrębnej umowy.
4. Przed zawarciem odpłatnej umowy uczestnik otrzyma informacje dotyczące co najmniej:
a) organizatora;
b) programu;
c) terminu i miejsca;
d) ceny;
e) sposobu płatności;
f) warunków uczestnictwa;
g) zasad rezygnacji;
h) zakresu materiałów;
i) zasad wydawania certyfikatu, jeżeli jest przewidziany.
5. Program szkolenia może zostać dostosowany do:
a) aktualnej technologii;
b) aktualnych procedur;
c) poziomu uczestników;
d) rodzaju urządzenia albo kosmetyków;
e) liczby uczestników;
f) wymogów bezpieczeństwa;
g) uzasadnionych potrzeb organizacyjnych.
6. Istotne zmiany dotyczące potwierdzonego szkolenia zostaną przekazane uczestnikom.
7. Usługodawca może odwołać albo zmienić termin szkolenia z przyczyn niezależnych lub ważnych przyczyn organizacyjnych, w szczególności:
a) choroby prowadzącego;
b) awarii urządzenia;
c) braku minimalnej liczby uczestników;
d) zdarzenia losowego;
e) siły wyższej.
8. W takim przypadku uczestnik otrzyma propozycję nowego terminu albo zwrot wpłaconej kwoty, jeżeli nie zaakceptuje nowego terminu.
9. Materiały szkoleniowe mogą być wykorzystywane wyłącznie przez uczestnika na własne potrzeby, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
10. Udział w szkoleniu nie uprawnia do kopiowania ani prowadzenia własnych szkoleń na podstawie materiałów Este Group.

 

§11. Program Este Salony i programy partnerskie

1. Użytkownik może przesłać zapytanie lub zgłoszenie dotyczące programu Este Salony albo innej formy współpracy.
2. Wysłanie zgłoszenia nie oznacza:
a) przyjęcia do programu;
b) zawarcia umowy;
c) przyznania wyłączności;
d) prawa do korzystania ze znaków Este Group;
e) prawa do przedstawiania się jako partner, ambasador lub salon partnerski;
f) zagwarantowania określonych warunków handlowych.
3. Este Group może poprosić o:
a) dane firmy i gabinetu;
b) informacje o zakresie prowadzonej działalności;
c) informacje o zespole;
d) informacje o wyposażeniu;
e) fotografie gabinetu;
f) dokumenty potwierdzające kwalifikacje;
g) informacje potrzebne do oceny zgłoszenia.
4. Este Group może oceniać zgłoszenia z uwzględnieniem kryteriów biznesowych, jakościowych, szkoleniowych, organizacyjnych i wizerunkowych.
5. Este Group może odmówić przyjęcia do programu bez obowiązku zawarcia umowy.
6. Szczegółowe warunki współpracy, w tym prawa, obowiązki, korzyści, czas trwania programu, zasady używania znaków i rozwiązania współpracy, określa odrębna umowa albo regulamin programu.

§12. Konsultacje i doradztwo

1. Użytkownik może przesłać zapytanie dotyczące konsultacji lub doradztwa w zakresie prowadzenia i rozwoju gabinetu.
2. Wysłanie zapytania nie oznacza zawarcia odpłatnej umowy.
3. Przed zawarciem umowy strony ustalają w szczególności:
a) zakres konsultacji;
b) termin;
c) formę spotkania;
d) cenę;
e) zakres materiałów;
f) obowiązki stron.
4. Rekomendacje przedstawiane w ramach doradztwa są opracowywane na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
5. Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazanych informacji.
6. Decyzje biznesowe podejmowane na podstawie rekomendacji pozostają decyzjami klienta.

§13. Treści i informacje kosmetologiczne

1. Treści dotyczące kosmetyków, urządzeń, zabiegów i procedur mają charakter informacyjny lub edukacyjny.
2. Treści nie zastępują:
a) instrukcji producenta;
b) szkolenia produktowego lub urządzeniowego;
c) indywidualnej oceny klienta gabinetu;
d) rozpoznania przeciwwskazań;
e) konsultacji medycznej, jeżeli jest wymagana;
f) obowiązujących procedur bezpieczeństwa.
3. Osoba wykonująca zabieg odpowiada za:
a) posiadanie wymaganych kwalifikacji;
b) działanie w granicach swoich kompetencji;
c) przeprowadzenie wywiadu;
d) rozpoznanie przeciwwskazań;
e) prawidłowe używanie kosmetyku lub urządzenia;
f) przestrzeganie instrukcji producenta;
g) bezpieczeństwo klienta.
4. Efekty zabiegów mogą różnić się zależnie od indywidualnych cech, kondycji skóry, procedury, regularności zabiegów i innych czynników.
5. Treści Serwisu nie stanowią indywidualnej porady medycznej.

§14. Opinie i materiały Użytkowników

1. Użytkownik odpowiada za treść przekazanych:
a) wiadomości;
b) opinii;
c) fotografii;
d) filmów;
e) dokumentów;
f) załączników;
g) innych materiałów.
2. Użytkownik oświadcza, że:
a) jest uprawniony do przekazania materiałów;
b) materiały nie naruszają prawa;
c) materiały nie naruszają praw osób trzecich;
d) posiada podstawę do przekazania danych innych osób;
e) przesłanie materiału nie narusza tajemnicy przedsiębiorstwa ani zobowiązań umownych.
3. Samo przesłanie materiału nie oznacza udzielenia Este Group nieograniczonego prawa do jego publicznego wykorzystywania.
4. Warunki publikacji zdjęcia, filmu, opinii, logotypu albo historii współpracy powinny zostać określone odrębnie.
5. Usługodawca może odmówić publikacji albo usunąć materiał naruszający prawo, Regulamin, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.

§15. Prawa autorskie i znaki towarowe

1. Serwis oraz jego elementy są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej i innymi przepisami.
2. Ochronie podlegają w szczególności:
a) teksty;
b) zdjęcia;
c) grafiki;
d) filmy;
e) projekty;
f) układ i struktura Serwisu;
g) identyfikacja wizualna;
h) opisy produktów i usług;
i) materiały szkoleniowe;
j) procedury;
k) prezentacje;
l) logotypy;
m) znaki towarowe;
n) bazy danych.
3. Użytkownik może korzystać z Treści wyłącznie w ramach dozwolonego użytku albo na podstawie uprzedniej zgody uprawnionego.
4. Bez zgody zabronione jest:
a) kopiowanie i ponowne publikowanie Treści;
b) wykorzystywanie Treści w celach komercyjnych;
c) modyfikowanie Treści;
d) usuwanie informacji o autorstwie;
e) modyfikowanie logotypów i znaków;
f) tworzenie opracowań;
g) prowadzenie własnych szkoleń na podstawie materiałów Este Group;
h) pobieranie lub powielanie istotnej części bazy danych;
i) wykorzystywanie Treści do trenowania systemów automatycznych bez podstawy prawnej lub zgody.
5. Znaki towarowe i logotypy marek przedstawionych w Serwisie należą do ich właścicieli.
6. Prezentowanie znaku w Serwisie nie oznacza udzielenia Użytkownikowi licencji.

 

§16. Linki i serwisy zewnętrzne

1. Serwis może zawierać odnośniki do:
a) Este Sklep;
b) stron producentów i marek;
c) serwisów społecznościowych;
d) map Google;
e) platform wideo;
f) stron partnerów;
g) innych serwisów zewnętrznych.
2. Po przejściu na stronę zewnętrzną Użytkownik korzysta z niej na zasadach określonych przez jej operatora.
3. Usługodawca nie odpowiada za:
a) dostępność zewnętrznego serwisu;
b) treści publikowane przez niezależnego operatora;
c) regulaminy i polityki operatora;
d) bezpieczeństwo zewnętrznego serwisu;
e) działania podjęte przez Użytkownika w zewnętrznym serwisie,
chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa.

§17. Dostępność i zmiany w Serwisie

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo.
2. Usługodawca może:
a) zmieniać wygląd Serwisu;
b) aktualizować Treści;
c) dodawać lub usuwać funkcje;
d) zmieniać układ nawigacji;
e) prowadzić prace techniczne;
f) czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu.
3. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu:
a) prac technicznych;
b) aktualizacji;
c) awarii;
d) ataku lub zagrożenia bezpieczeństwa;
e) problemów po stronie hostingu;
f) problemów po stronie dostawcy internetu;
g) działania siły wyższej.
4. W miarę możliwości planowane prace będą prowadzone w sposób ograniczający utrudnienia.

§18. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca nie gwarantuje całkowicie nieprzerwanego i bezbłędnego działania Serwisu.
2. Usługodawca nie odpowiada za problemy wynikające z:
a) urządzenia Użytkownika;
b) nieaktualnego systemu lub przeglądarki;
c) blokowania niezbędnych skryptów;
d) braku połączenia z internetem;
e) działania operatora telekomunikacyjnego;
f) podania niepełnych lub błędnych danych;
g) niezastosowania się do instrukcji;
h) działania niezależnych serwisów zewnętrznych;
i) bezprawnego działania osób trzecich, któremu nie można było zapobiec mimo zastosowania odpowiednich zabezpieczeń.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe lub zawodowe podjęte wyłącznie na podstawie ogólnych Treści dostępnych w Serwisie.
4. Usługodawca nie odpowiada za użycie urządzeń, kosmetyków lub procedur niezgodnie z:
a) instrukcją producenta;
b) przeznaczeniem produktu;
c) zasadami bezpieczeństwa;
d) posiadanymi kwalifikacjami;
e) przepisami prawa.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§19. Bezpieczeństwo

1. Użytkownik powinien:
a) korzystać z aktualnego oprogramowania;
b) stosować ochronę antywirusową;
c) nie otwierać podejrzanych wiadomości ani załączników;
d) sprawdzać adres domeny przed przekazaniem danych;
e) nie przekazywać haseł ani kodów bezpieczeństwa;
f) zgłaszać podejrzane działania.
2. Este Group nie prosi za pośrednictwem Formularza o:
a) hasła do bankowości elektronicznej;
b) pełne dane karty płatniczej;
c) hasła do kont internetowych;
d) kody uwierzytelniające.
3. Podejrzane wiadomości lub próby podszywania się pod Este Group należy zgłaszać na adres kontakt@estegroup.pl.

§20. Reklamacje usług elektronicznych

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:
a) niedostępności usługi elektronicznej;
b) nieprawidłowego działania Serwisu;
c) problemów z Formularzem;
d) problemów z wysłaniem zgłoszenia;
e) innych nieprawidłowości związanych ze świadczeniem usług elektronicznych.
2. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres kontakt@estegroup.pl;
b) pisemnie na adres siedziby Este Group.
3. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
a) imię i nazwisko albo nazwę firmy;
b) adres e-mail lub inne dane kontaktowe;
c) opis problemu;
d) datę wystąpienia problemu;
e) adres podstrony;
f) żądanie Użytkownika;
g) zrzut ekranu albo inne informacje ułatwiające wyjaśnienie sprawy.
4. Usługodawca może poprosić o informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Odpowiedź zostanie przekazana na adres wskazany przez Użytkownika.
7. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych pozwalających na udzielenie odpowiedzi, odpowiedź może nie być możliwa.
8. Niniejszy paragraf nie dotyczy reklamacji produktów kupionych w Este Sklep ani reklamacji wynikających z odrębnej umowy sprzedaży.

§21. Zawarcie i rozwiązanie umowy elektronicznej

1. Umowa dotycząca wyświetlania Serwisu zostaje zawarta z chwilą jego otwarcia i rozwiązana z chwilą opuszczenia strony.
2. Umowa dotycząca Formularza zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wysłania Formularza i trwa do zakończenia obsługi zgłoszenia.
3. Umowa dotycząca udostępnienia materiału elektronicznego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia pobierania albo udostępnienia materiału i rozwiązana po wykonaniu usługi.
4. Użytkownik może zakończyć korzystanie z nieodpłatnej usługi w dowolnym momencie.
5. Usługodawca może odmówić świadczenia albo zakończyć świadczenie usługi wobec Użytkownika, który:
a) narusza Regulamin;
b) narusza prawo;
c) dostarcza treści bezprawne;
d) przesyła spam;
e) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu;
f) korzysta z Serwisu w sposób szkodliwy;
g) uporczywie zakłóca działanie usług.
6. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Usługodawca może wcześniej wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń.

§22. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Usługi elektroniczne dostępne w Serwisie są co do zasady nieodpłatne.
2. Jeżeli za pośrednictwem Serwisu ma dojść do zawarcia odpłatnej umowy z Konsumentem, przed zawarciem umowy zostaną przekazane informacje wymagane przez obowiązujące przepisy.
3. Warunki odpłatnej usługi będą wynikać z:
a) odrębnej oferty;
b) potwierdzenia;
c) umowy;
d) odrębnego regulaminu.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsumentowi może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
5. Odpowiednie uprawnienia konsumenckie przysługują także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli spełnia warunki ustawowe.

§23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc między innymi u:
a) miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
b) organizacji konsumenckiej;
c) właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
3. Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

§24. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest ESTE GROUP sp. z o.o.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania cookies określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie.
3. Serwis wykorzystuje między innymi:
a) Google Analytics 4;
b) Google Ads;
c) Meta Pixel;
d) Microsoft Clarity;
e) Google Maps;
f) Google reCAPTCHA.
4. Opcjonalne narzędzia analityczne, marketingowe i funkcjonalne są uruchamiane zgodnie z decyzją Użytkownika podjętą w panelu cookies.

§25. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów;
b) zmiany danych Usługodawcy;
c) uruchomienia nowych usług;
d) zmiany albo usunięcia funkcjonalności;
e) zmiany technologii;
f) zmiany sposobu świadczenia usług;
g) konieczności poprawy bezpieczeństwa;
h) konieczności usunięcia błędów lub niejasności.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkowników.
3. Zmiany dotyczą usług świadczonych po wejściu nowej wersji Regulaminu w życie, z zastrzeżeniem usług o charakterze ciągłym.
4. Jeżeli zmiana dotyczy usługi ciągłej, Użytkownik zostanie poinformowany w odpowiedni sposób i będzie mógł zrezygnować z usługi.
5. Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna w Serwisie.

§26. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
4. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W odniesieniu do przedsiębiorców, którzy nie posiadają statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, sądem właściwym może być sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 17 czerwca 2026 r.